Компания Elclean г. Москва
г. Москва
и область
Режим работы:
Круглосуточно

Часто задаваемые вопросы

Как вы чистите ковры?

В зависимости от свойств самого ковра, его состава и фактуры они могут подвергаться стирке с полным погружением, аквачистке, химчистке, пенной чистке, чистке сухими порошками и паром.

Конкретная технология чистки или их комплекс подбирается только после привоза ковра в цех и осмотра его нашими технологами.

Стирке не подвергаются ковры на клеевой основе и ковры с длинным ворсом

Как быстро получу свой ковер обратно?

Сама чистка происходит в течение 2-3 дней. Потом идет процесс сушки, которая длится 1-3 дня. После этого ковер ставится на доставку, вам приходит смс – уведомление о выполнении заказа и времени, и дате доставки. Получается, полный цикл займет не более 7 дней.

Если возникают трудности при чистке и непредвиденные обстоятельства, то Вам незамедлительно сообщается об увеличении сроков химчистки.

Можно ли сегодня приехать забрать?
Да, можно. Только нужно быть готовым к тому, что машина приедет к вам после 21:00-22:00
Нужно ли отдельно платить за доставку и выезд технолога?

Выезд технолога (если это требуется) осуществляется бесплатно.

За доставку обратно платить не нужно. Услуга «Чистка ковра с вывозом» включает в себя: вывоз вашего ковра на фабрику, полный цикл чистки и сушки, удаление пятен и доставку обратно.

За что может взиматься дополнительная плата?

Дополнительная плата может взиматься за:.

  • удаление запаха;
  • пятноудаление;
  • чистка бахромы;
  • антистатическая обратотка;
  • нанесение защитного средства;
  • дезодорирование;
  • уточнение размеров (размеры больше, указанных в заявке);
  • мелкий ремонт (оверлок, подклейка);

Дополнительная оплата взимается с заказчика только в случае, если нужно использование отдельной операции и загрязнения не ушли во время основной чистки. При этом идет обязательное смс-уведомление или телефонный звонок оператора компании об увеличении предварительной сметы. Заказчик сам выбирает: делать эту дополнительную услугу или нет. Выполнение тех или иных дополнительных работ идет только после подтверждения заказчика.

Какие гарантии, что вы не привезете грязный или испорченный ковер?

Главный принцип нашей компании «не навреди». Испортить или повредить ковры сложно, но можно, поэтому технолог тщательно выбирает самую подходящую технологию чистки для каждого конкретного ковра. Если выявляются какие-нибудь замечания или требования к чистке, то они беспрекословно выполняются операторами. Также и сами операторы по чистке, ежеквартально проходят обучение внутри компании и сдают экзамены на знание тех или иных основ чистки текстильных изделий и крашения. Профессионализм работников и их добросовестное отношение к выполняемой работе, полностью исключают порчу вашего имущества.

Наша химчистка не делает ваши ковры новыми, но делает их максимально чистыми. Все загрязнения, которые могут остаться, указываются в предварительной смете и закрепляются договором или квитанцией.
Во всех остальных случаях, гарантийные обязательства выполняются согласно ЗАКОНу РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 13.07.2015)

Какие моющие средства используете и являются – ли они безопасными?
В процессе химчистки ковра используются такие моющие средства и пятновыводители мировых компаний, как: Kiehl, Prochem, Franklin, Chemspec, Tana и Santoemma. Все моющие средства имеют сертификаты соответствия РФ и являются безопасными в процессе жизнедеятельности человека.
В семье есть аллергики. Как на них повлияет чистка?

Никак не повлияет. Ковер вы получаете чистый и без остатка моющих средств, т.к. полностью проходит стадия ополаскивания. При этом происходит нейтрализация моющего средства и ее полная промывка из ворса и основания.

Скорее вы получите аллергию, если не закажете химчистку. Уже доказано, что в грязном ковре обитают множество пылевых клещей, которые сами по себе безвредны для человека. Их выделения могут вызвать приступы астмы у людей страдающих этой болезнью. В группе огромного риска находятся дети, у которых может начать проявляться эта болезнь.

Как долго проходит химчистка дивана?
Химчистка дивана с полной сушкой в среднем проходит 2-3 часа. В любом случае время химчистки зависит от конструкции дивана и его размеров, степени загрязненности и материала обивки.
Сколько сохнет ковер и диван после чистки?

Мы стараемся сдавать почти полностью сухие объекты чистки. При этом используются специальные сушилки.

После чистки, рекомендуется в течение несколько часов обеспечить естественную сушку при хорошем проветривании помещения. За это время ковры и диваны рекомендуется не эксплуатировать.

Какие гарантии, что удалите все пятна?

Мы делаем все возможное, чтобы удалить пятна на вашем ковре, но гарантию, что удалим все пятна не даем. Очень много в обиходе человека веществ, которые обесцвечивают волокна ковров, придают им другой цвет, проникая в ее структуру и наши специалисты оказываются бессильны перед таким фактом.

Также нельзя забывать, что пятна нужно убирать сразу после образования, так как по истечении 24 часов удаляемость пятен снижается на 10-30%.

Можно ли почистить ковер от шерсти домашних животных?
Дома это сделать не так просто, можно сказать почти невозможно. Многие собирают шерсть мокрой рукой, используют влажную салфетку, пылесос. Эффект есть от всего, но все зависит от ваших ожиданий. Качественно очистить ковер от шерсти животных можно только на специализированном оборудовании в химчистках, который полностью прочесывает ворс ковра.
Как быть, если ковер находится за пределами МКАД?
Сделать заявку и не беспокоиться. Приедем в любую точку и по любому адресу в Москве и Московской области в назначенный день. Следует помнить, что выезд за пределы МКАД платный – 50р/км.
Как отличаются цены в будни и выходные дни?
У нас никакого повышающего коэффициента на выходные дни не существует. Все указанные на сайте цены актуальны в любые дни.
Какую технологию стирки используете?
Согласно ГОСТу Р51108-2016 (Р51108-97), используем все три технологии чистки и стирки. Выбор осуществляется технологами компании. Критериями выбора становится безопасность изделия и высокое качество проводимых работ.
Работаете ли в выходные и праздничные дни?
Для удобства наших клиентов, мы работаем и в выходные, и в праздничные дни. Делайте заявки тогда, когда вам удобно. Все услуги оказываем быстро и с гарантией.
Как полностью удалить запах мочи с ковра?
Лучший способ, не допустить попадания мочи на ковер. Если это уже случилось, то изначально максимально быстро осушить пятно сухими салфетками и вызвать специалистов химчистки. Лучше все ковры в таких случаях стирать на фабрике.
Проводится ли дезинфекция ковра при ее стирке?
По желанию заказчика дезинфекцию ковра можно провести и во время стирки, и во время сушки. В первом случае используется дезинфицирующие моющие средства, во втором - озонированный воздух. Оба метода очень действенные и пользуются спросом.
Что входит в стоимость услуги чистка ковров с вывозом?
В стоимость услуги всегда входит забор ковра по адресу, его стирка или химчистка, удаление пятен, сушка, озонирование, дезодорирование, упаковка и доставка обратно заказчику в удобное для него время.
Как быстро мне перезвонят или ответят по заказу звонка и он-лайн заявке?
Все происходит в течении 10-15 минут, в зависимости от загруженности оператора.
Чистка в день обращения возможна?
Если интересует чистка ковров с вывозом на фабрику, то 100% возможна. Приезжаем за ковром вечером в день обращения. Чистка ковров и мягкой мебели на дому всегда осуществляется согласно свободного времени графика. В большинстве случаев в день обращения можем выехать на заказ вечером.
Что лучше выбрать: химчистку ковра на дому или с вывозом на фабрику?
Все зависит только от одного вопроса: Можно ли скрутить и вывезти ковер на фабрику? Если ответ положительный, то выбор однозначно в сторону химчистки с вывозом. Эффективность чистки или стирки с вывозом намного выше.
Какие пятна могут остаться после химчистки?

Согласно ГОСТу Р51108-2016 (Р51108-97), могут остаться: застарелые, не поддающиеся выведению пятна, в том числе от краски, плесени, клея, чернил, паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных и косметических препаратов, от выведения загрязнений в домашних условиях, на изделиях из различных текстильных материалов.

Исходя из нашего опыта, можно сказать, что очень многое зависит еще от качественного состава самого материала изделия и его фактуры, от времени посадки и условий эксплуатации.

Что лучше сухая или влажная чистка мягкой мебели / ковров?
На практике используются оба. Производители обивки мебели или ковра указывают какой метод приемлем. Если такой информации нет, то наши технологи подберут именно то, что нужно в данной конкретной ситуации

Elclean

Химчистка ковров и мягкой мебели